服务承诺

一、做到合法经营、守法经营、诚信经营。　提供精品线路、合理价格，自觉抵制零、负团费现象。

二、严格履行旅游合同，信守合同约定，决不违反。　

1、与旅游者签订规范的旅游合同，明确行程、价格和服务细节。

2、严格按照旅游合同提供服务、安排行程、食宿标准、旅游项目等。不组织旅游者参加合同约定以外的自费项目和购物项目。

三、严格选择旅游业务合作伙伴　筛选资质高、信誉好的地接旅行社、饭店、餐厅、景点、汽车公司、商店并对其各项资质进行调查、核实、备案，信誉和业绩优良者优先选用。

四、认真做好旅游投诉工作，做好旅游产品的售后服务　

1、做好服务质量的监督。通过《质量反馈表》及其他方式认真听取旅游者的合理建议和意见，发现问题，及时解决。对收集到的旅游者反馈信息进行统计分析，了解旅游者对组团社旅游服务的满意度。

2、服务质量的改进。根据旅游者的满意度对存在的质量问题进行分析，确定出现质量问题的原因。针对出现质量问题的原因采取有效措施，防止类似问题再次发生，达到旅游服务质量的持续改进。

3、投诉处理。对旅游者的投诉应认真受理、登记记录，依法作出处理。设专职人员负责处理旅游者投诉。对于重大旅游投诉，主要管理人员将亲自出面处理，并向所在地旅游行政部门报告。

五、我们将全心全意为旅游消费者提供最专业和最真诚的服务，以维护客人利益为最高宗旨。